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Reklamationsmanagement

Reklamationsberichte sind einer der vielen Outputs der logistischen Prozesse in Ihrer Firma. Sie stellen hohe Anforderungen an die Kommunikation zwischen den Abteilungen Finanzen, Controlling, Logistik und Verwaltung, weil sie oft getrennt von anderen Prozessen entstehen. Nicht all zu selten kommt es vor, dass es Ihnen nicht gelingt, alle Zusammenhänge zwischen einzelnen Berichten aus der Produktion, vom Warenausgang und seitens des Kunden zu erkennen.

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Unsere Lösung rüstet vor allem die Meldungen über Unstimmigkeiten mit einer breiten Palette an Steuerelementen aus. Diese lösen die nachfolgenden Logistikprozesse aus, wie zum Beispiel die Rücksendung, eine Gutschriftforderung bzw. Gutschrift, den Auftrag zum Sortieren, die Berechnung der Kosten für erstellten Kollektor. Durch die nachfolgenden Funktionen erstellen wir Berichte mit relevanter Datenübertragung und verbinden die relevanten Unterlagen mit den Unstimmigkeitsberichten. Die Unstimmigkeitsberichte ergänzen wir mit Bildmaterial, welches Sie in anderen Dokumenten wie z.B. im Prüfverfahren darstellen können. Das Ergebnis ist ein Komplex von miteinander verbundenen Ereignissen und Berichten, die Sie verarbeiten können, ohne andere Dokumente, z.B. Buchhaltungsbelege suchen zu müssen.

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Worin ist Aimtec besser 

Verknüpfung der Berichte

Eine Folge von Unstimmigkeitsberichten wird in Form von Workflows verarbeitet, sei es eine Kundenreklamation, eine interne oder eine Lieferantenreklamation. Jede Abteilung hat die Möglichkeit, sich kompetent zu entscheiden, und sich mit einem Schritt an der Lösung der Reklamation zu beteiligen.

Ergänzung des Bildmaterials

Das Bildmaterial wird in die Berichte eingesetzt und in den Berichten dargestellt. Es wird jedoch an einem separaten Speicherort außerhalb des Datenbanksystems gespeichert. So können Sie es für Kontrollanleitungen, die Visualisierung von Unstimmigkeiten oder für Kontrollreihenfolgen verwenden.

Erfassung der Ausgaben

Zur jeder Tätigkeit in den anderen Bereichen der Logistik, des Controlling und der Finanzbuchhaltung können schnell Referenzberichte zugeordnet werden und Kosten ohne unnötige Verhandlung und Suche berechnet werden. Das betrifft nicht nur die Kosten für die Sortierung, Nachbearbeitung oder Reparatur, sondern auch für Personalausgaben bei Reparaturen direkt beim Kunden, Strafen, Gebühren u.s.w.

Lösungscharakteristik

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